以下是可能的解決方案與建議：
1. 檢查垃圾郵件：請確認您的信箱是否有將系統寄出的密碼重設信件誤判為垃圾郵件。如果有，請將其標記為正常郵件，這樣未來的信件才能順利接收。

2. 確認電子郵件是否正確：如果您之前有使用過忘記密碼的功能，但依然未收到信件，可能是因為您所註冊的電子郵件地址有誤。請確認您的帳號是否與正確的電子郵件地址綁定。

3. 由系統管理員協助：如果您的電子郵件已經正確，但仍無法收到重設信件，建議您聯繫系統管理員，請他們協助您檢查帳號設定，或可能需要重設您的電郵及密碼。

4. 提供帳號進行查詢：若上述步驟無法解決問題，您可以提供您的電子郵件給我們，我們將幫您查詢信件的發送狀態，確認是否有錯誤發生。