回購週期分析中的「回購次數」和「回購週期」是什麼意思？
回購週期中除了觀察回購週期之外，還會根據回購次數(頻率)來分析客戶的消費行為。然而，如何判定回購次數呢？
以零售業的角度來看，除第一次購買外，往後的購買行為都算做回購，即使在同一天因為「滿額折扣」或活動原因而拆分成多筆訂單，也都視為回購行為。因為當天多次購買可以顯示此客戶對店家的信任，故此資料在分析時也不能忽視。
而在計算回購週期時，因為分析的觀點為此顧客多久會回來消費，以便在時間即將到達此顧客的回購週期時來做行銷。故計算方法會以天為單位，也就是當天的多次購買都會算做一筆，避免在做行銷策略時有誤判。
在insight分析會將回購行為以客戶和產品角度呈現。
如下圖為以客戶呈現回購行為，主要依據訂單購買時間：
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客戶 |
購買時間 |
回購次數 |
回購週期 |
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A |
2020-1-1 |
首次購買。 |
因此客戶在同一天購買多次，故不列入平均回購週期的計算。 |
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A |
2020-1-1 |
有回購行為，回購次數為1。 |
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B |
2020-1-1 |
首次購買 |
首次購買 |
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B |
2020-1-3 |
有回購行為，回購次數為1。 |
距上次購買回購周期為2天。 |
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C |
2020-1-3 |
首次購買 |
首次購買 |
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C |
2020-1-10 |
有回購行為，回購次數為1。 |
距上次購買回購周期為7天。 |
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C |
2020-1-10 |
有回購行為，回購次數為2。 |
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C |
2020-1-12 |
有回購行為，回購次數為3。 |
距上次購買回購周期為2天。 |
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總結: 以C客戶觀察他在2020年平均回購周期為4.5天 => 因總共有回購行為的天數為2天，而回購週期首次為7天，第二次為2天。故平均回購週期為: (7+2)/2 = 4.5。 |
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以產品呈現回購行為，不僅要考慮訂單時間，還有訂單身上的品項，如下圖：
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產品 |
客戶 |
購買時間 |
訂單數 |
回購週期 |
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1 |
A |
2020-1-1 8:00 |
訂單數為1，第一筆訂單產生 |
首次購買 |
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2 |
A |
2020-1-1 8:00 |
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2 |
A |
2020-1-1 12:00 |
訂單數為2，有回購行為。 |
因此客戶在同一天購買多次，故不列入平均回購週期的計算。 |
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2 |
A |
2020-1-3 8:00 |
訂單數為3，有回購行為。
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產品2距上次購買回購周期為2天。 |
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總結: 以產品2觀察他在2020年平均回購周期為2天 => 因總共有回購行為的天數為1天，而回購週期2天。故平均回購週期為: 2/1 = 2。
由於產品1只有一天購買行為所以沒有回購週期。 |
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＊客戶回購次數：客戶購買次數 - 第一次購買
＊超過回購週期：最後一次回購(天) - 平均回購週期。若應回購但未回購的情形，超過回購週期天數會為正值，且越晚回購數值越大。反之，超過回購週期天數為負值的話表示提前回購天數。