請先使用無痕視窗，如果無痕視窗可以，請清除一般視窗的cookie，如果無痕視窗還是不行，您可以按照以下步驟進行檢查與處理：

1. 檢查卡片讀卡機：有時候異常可能是由於卡片讀卡機接觸不良所引起，建議您檢查讀卡機的連接是否穩固。如有必要可以考慮更換讀卡機。
2. 檢查跨平台網頁元件是否安裝正常，及IC卡自我檢測：請確認您的電腦中已安裝內政部的跨平台網頁元件，並確保其版本是最新的，及IC卡自我檢測，請參考此FAQ:如何下載安裝跨平台網頁元件？。
3. 重新啟動元件服務：如何重新啟動元件服務，請參考此FAQ:如果電子交換時出現「執行檔錯誤或逾時」訊息（或其他無法連線的情況）時，可以怎麼處理？。
4. 重新插拔卡片：若依然無法解決，建議拔掉卡片後再重新插入，並確保插入到位。 
5. 注意電腦環境：如有其他USB設備連接至收發文主機，請嘗試拔掉這些設備，確保不會影響讀卡機的正常運作。